1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением ИП / ООО «Наименование» (далее — «Продавец») заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (далее — «Договор») на условиях, изложенных ниже, с любым дееспособным физическим лицом либо уполномоченным представителем юридического лица (далее — «Покупатель»). 1.2. В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) настоящий документ является публичной офертой. Полным и безоговорочным акцептом оферты считается оформление заказа на интернет-сайте IZEN (далее — «Сайт») и/или оплата заказа способом, предложенным Продавцом. 1.3. Договор считается заключённым с момента акцепта оферты Покупателем и действует до полного исполнения сторонами обязательств. 1.4. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с текстом настоящей оферты, условиями оплаты, доставки, возврата, а также с информацией о товаре, размещённой на Сайте. 1.5. К отношениям сторон применяются положения ГК РФ, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), Правил продажи товаров дистанционным способом, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иные обязательные нормы законодательства Российской Федерации.
2. Термины и определения
2.1. «Сайт» — совокупность программно-аппаратных средств и информации, доступных в сети Интернет по адресу, на котором размещён интернет-магазин IZEN. 2.2. «Товар» — вещи (одежда, аксессуары и иные изделия), представленные к продаже на Сайте и имеющие индивидуально-определённые характеристики. 2.3. «Заказ» — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение выбранного Товара на условиях настоящей оферты. 2.4. «Личный кабинет» — персональный раздел Сайта, доступный после регистрации, позволяющий просматривать историю заказов и обращений. 2.5. «Служба доставки» — организация, оказывающая услуги по перевозке и выдаче Товара (в том числе ООО «СДЭК» и иные перевозчики, выбранные Продавцом). 2.6. «Промокод» — буквенно-цифровой код, предоставляющий скидку или иное преимущество при оформлении Заказа на условиях, указанных на Сайте или в описании акции.
3. Реквизиты Продавца
Полное наименование / ФИО индивидуального предпринимателя: ИП / ООО «Наименование» ИНН: ИНН ОГРН / ОГРНИП: ОГРН / ОГРНИП КПП: КПП Юридический адрес: Юридический адрес E-mail для обращений и претензий: E-mail Телефон: Телефон
4. Предмет договора
4.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей оферты. 4.2. Наименование, состав, количество, цена, размер, цвет, материал, страна происхождения, сведения об изготовителе (при наличии) и иные существенные характеристики Товара указываются на странице соответствующего товара на Сайте. 4.3. Изображения Товара на Сайте носят информационный характер. Допустимы незначительные отличия оттенка, фактуры или посадки, обусловленные настройками экрана, освещением при съёмке или особенностями партии. Существенные отличия, влияющие на выбор Товара, должны быть указаны в описании. 4.4. Продавец вправе ограничивать количество Товара, доступное к заказу одним Покупателем, в целях предотвращения спекулятивных закупок и обеспечения доступности ассортимента для других покупателей.
5. Информация о товаре и ценообразование
5.1. Цены на Товар указаны на Сайте в рублях Российской Федерации. Цена может включать или не включать стоимость доставки — это отражается при оформлении Заказа. 5.2. Продавец вправе применять оптовые или ступенчатые цены в зависимости от количества единиц Товара в Заказе. Актуальные ценовые уровни отображаются на странице Товара и в корзине до оформления Заказа. 5.3. Продавец вправе изменять цены на Товар в одностороннем порядке до момента оформления и оплаты Заказа. Цена Товара, подтверждённая Продавцом при принятии Заказа, изменению не подлежит, за исключением случаев явной технической ошибки (опечатки), о которой Покупатель уведомляется до оплаты. 5.4. Информация о наличии Товара носит справочный характер. Фактическое наличие уточняется при обработке Заказа. При отсутствии Товара Продавец вправе предложить замену, изменить срок поставки или аннулировать позицию Заказа с возвратом уплаченных средств.
6. Оформление и подтверждение заказа
6.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через Сайт путём добавления Товара в корзину и заполнения формы checkout. 6.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает: — фамилию, имя, контактный телефон и адрес электронной почты; — способ и параметры доставки (пункт выдачи СДЭК, адрес курьерской доставки и т.п.); — при необходимости — идентификатор мессенджера (Telegram) для оперативной связи; — промокод (при наличии); — согласие с условиями настоящей оферты (обязательное). 6.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность и актуальность указанных данных. Риск последствий, вызванных указанием неверных контактных или адресных данных, несёт Покупатель. 6.4. После отправки Заказа Покупателю может быть направлено уведомление о его получении. Такое уведомление не означает автоматического принятия Заказа к исполнению. 6.5. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения деталей Заказа, подтверждения наличия, согласования сроков и способа оплаты. Заказ считается принятым Продавцом после подтверждения менеджером либо после поступления оплаты (если оплата предусмотрена до отгрузки). 6.6. Продавец вправе отказать в принятии Заказа при отсутствии Товара, подозрении на мошенничество, некорректном применении промокода, нарушении условий акции либо при невозможности связаться с Покупателем в разумный срок.
7. Оплата
7.1. Способы оплаты указываются на Сайте и/или сообщаются Покупателю при подтверждении Заказа (банковская карта, перевод по реквизитам, иные способы, доступные Продавцу). 7.2. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца либо успешного прохождения платёжной операции через платёжный сервис. 7.3. Расходы по комиссиям банков и платёжных систем, не включённые в стоимость Заказа, могут нести Покупатель, если иное не указано при оплате. 7.4. При отмене Заказа до передачи Товара уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный законодательством и платёжными правилами, но не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Продавцом заявления об отмене, если иной срок не согласован.
8. Промокоды, скидки и акции
8.1. Промокоды и акции действуют в сроки и на условиях, указанных на Сайте или в описании соответствующей акции. 8.2. Промокод применяется при оформлении Заказа, если его условия соблюдены (минимальная сумма заказа, категория товаров, срок действия, лимит использований и т.д.). 8.3. Промокоды не суммируются, если иное прямо не предусмотрено условиями акции. Один промокод применяется к одному Заказу, если иное не указано. 8.4. Продавец вправе отменить или изменить условия акции, прекратить действие промокода, а также отказать в применении скидки при выявлении злоупотреблений (многократное использование одноразового кода, автоматизированное оформление заказов и т.п.).
9. Доставка
9.1. Доставка Товара осуществляется через Службу доставки (в том числе СДЭК) до пункта выдачи заказов (ПВЗ) либо курьером по адресу, указанному Покупателем. 9.2. Сроки и стоимость доставки зависят от региона, веса и габаритов отправления, выбранного тарифа и рассчитываются при оформлении Заказа либо сообщаются Покупателю дополнительно до отправки. 9.3. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю или уполномоченному получателю в пункте выдачи либо по адресу доставки, если иное не предусмотрено договором с перевозчиком. 9.4. При получении Товара Покупатель обязан проверить целостность упаковки и комплектность. Претензии к внешним повреждениям, влияющим на качество Товара, предъявляются в момент получения и фиксируются актом/отметкой у перевозчика либо в иной форме, предусмотренной правилами Службы доставки. 9.5. При неявке Покупателя за Товаром в срок хранения в ПВЗ либо при отказе от получения без законных оснований расходы на обратную логистику и повторную отправку могут быть удержаны из суммы возврата либо выставлены Покупателю отдельно, если иное не предусмотрено законом.
10. Передача товара и документы
10.1. Передача Товара осуществляется путём вручения Покупателю либо уполномоченному лицу при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и/или кода получения, установленного Службой доставки. 10.2. К Товару при необходимости прилагаются документы, предусмотренные законодательством (кассовый чек или электронный чек, сведения о продавце и т.д.). 10.3. Право собственности на Товар переходит к Покупателю с момента передачи Товара, если иное не установлено соглашением сторон и не противоречит закону.
11. Права и обязанности сторон
11.1. Продавец обязан: — предоставить достоверную информацию о Товаре на Сайте; — передать Покупателю Товар надлежащего качества в согласованном количестве и ассортименте; — обеспечить конфиденциальность персональных данных Покупателя в рамках законодательства РФ; — рассмотреть обращения и претензии Покупателя в установленные сроки. 11.2. Продавец вправе: — приостанавливать работу Сайта для технического обслуживания; — изменять ассортимент, цены и условия акций до оформления Заказа; — отказать в заключении Договора в случаях, предусмотренных настоящей офертой и законом. 11.3. Покупатель обязан: — предоставить достоверные данные при оформлении Заказа; — своевременно оплатить и принять Товар; — соблюдать условия настоящей оферты и законодательства РФ. 11.4. Покупатель вправе: — получать информацию о Товаре, Заказе и статусе доставки; — требовать исполнения обязательств Продавца в соответствии с законом и настоящей офертой; — обращаться в службу поддержки через форму на Сайте или по контактам Продавца.
12. Гарантии качества
12.1. Товар должен соответствовать описанию на Сайте, обязательным требованиям законодательства и условиям Договора. 12.2. Гарантийный срок на Товар устанавливается изготовителем и указывается в документации к Товару либо на Сайте. При отсутствии отдельного указания на непродовольственные товары применяются общие правила ЗоЗПП. 12.3. Не являются недостатками: естественный износ, следы примерки при сохранении товарного вида, особенности материала, не влияющие на функциональность изделия, а также дефекты, возникшие вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, стирки или хранения.
13. Возврат и обмен товара
13.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков и упаковки (если она является частью товарного вида). 13.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если указанный Товар не был в употреблении, не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату по законодательству (в том числе предметам личной гигиены, нижнему белью и иным категориям, установленным Правительством РФ), и если иное не вытекает из свойств конкретного изделия, указанных на Сайте. 13.3. Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества производится в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов Продавца на доставку возвращаемого Товара от Покупателя, если иное не предусмотрено законом. 13.4. При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их исправление либо отказаться от Договора и потребовать возврата уплаченной суммы — в порядке, установленном ЗоЗПП. 13.5. Для оформления возврата или обмена Покупатель направляет обращение на E-mail либо через раздел поддержки на Сайте с указанием номера Заказа, причины возврата и приложением фото/видео при необходимости. 13.6. Транспортные расходы по возврату Товара ненадлежащего качества несёт Продавец. Расходы по возврату Товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не предусмотрено акцией или законом.
14. Претензионный порядок
14.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров и направления письменной претензии. 14.2. Претензия направляется на адрес электронной почты E-mail с пометкой «Претензия» либо заказным письмом по юридическому адресу Продавца. В претензии указываются ФИО Покупателя, номер Заказа, суть требования, контактные данные и приложения (чеки, фото, переписка). 14.3. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) календарных дней с даты её получения, если иной срок не установлен законом. 14.4. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту жительства или пребывания Покупателя, если иное не предусмотрено императивными нормами ЗоЗПП.
15. Персональные данные
15.1. Оформляя Заказ и используя Сайт, Покупатель даёт согласие Продавцу на обработку персональных данных (ФИО, телефон, e-mail, адрес доставки, история заказов и обращений) в целях заключения и исполнения Договора, доставки Товара, связи с Покупателем, улучшения сервиса и выполнения требований законодательства. 15.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Продавец принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных. 15.3. Покупатель вправе запросить уточнение, блокирование или уничтожение персональных данных, направив обращение на E-mail, если иное не противоречит обязанности Продавца хранить данные для бухгалтерского и налогового учёта. 15.4. Продавец вправе использовать обезличенные данные для статистики и аналитики посещаемости Сайта.
16. Интеллектуальная собственность
16.1. Все материалы Сайта (тексты, фотографии, логотипы, дизайн, программный код) являются объектами интеллектуальной собственности Продавца или правомерно используются на основании лицензий. 16.2. Запрещается копирование, воспроизведение, распространение и иное использование материалов Сайта без письменного согласия правообладателя, за исключением случаев, прямо разрешённых законом.
17. Форс-мажор
17.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, военных действий, эпидемий, актов государственных органов, сбоев инфраструктуры связи и иных событий, которые нельзя было предвидеть или предотвратить разумными мерами. 17.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия форс-мажора.
18. Ответственность
18.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и настоящей офертой. 18.2. Продавец не несёт ответственности за временную недоступность Сайта, задержки, вызванные действиями третьих лиц (банков, платёжных систем, Службы доставки, операторов связи), а также за убытки, возникшие вследствие предоставления Покупателем недостоверных данных. 18.3. Совокупная ответственность Продавца по Договору ограничивается суммой оплаченного Покупателем Заказа, если иное не установлено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.
19. Срок действия и изменение оферты
19.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует бессрочно до её отзыва Продавцом. 19.2. Продавец вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иной срок не указан в тексте изменений. 19.3. Заказы, оформленные до вступления новой редакции в силу, исполняются на условиях редакции, действовавшей на момент акцепта, если изменения не улучшают положение Покупателя и не противоречат закону.
20. Заключительные положения
20.1. Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных положений. 20.2. Бездействие Продавца при нарушении Покупателем условий оферты не лишает Продавца права защищать свои интересы позднее. 20.3. Настоящая оферта составлена на русском языке. При расхождении перевода с русскоязычной версией приоритет имеет русскоязычный текст. 20.4. Актуальная версия оферты всегда доступна на странице «Публичная оферта» на Сайте IZEN.